【光华导游学习】遇到特殊情况，旅行社不退游客全款合情合理

时间:2015-11-18 14:26来源:未知 作者:admin 点击: 次

今年，对出境旅游来说是颇不平静的一年。先有马航事件，再有曼谷爆炸，这边印尼火山喷发，那边马尔代夫局势崩盘。最近，法国巴黎又遇到恐怖袭击。

对于我们普通人来说，要为无辜受难人祈福。而对于那些刚刚报名去这些地方旅游的游客来说，要考虑的问题就是，如何远离是非之地。

说白了，就是找旅行社退钱的问题咋解决。

不可抗因素都有哪些

翻开游客和旅行社签订的旅游合同，其中有这么一条：如遇人力不可抗拒因素或游客自身原因造成的行程延误或变更，旅行社不承担由此造成的损失和责任，所产生的费用由客人自理。那么不可抗因素有哪些呢？路仕达国旅董事长路涛认为，不可抗因素是指任何人都不能预见，无法克服的客观情况，如台风、地震、泥石流等自然灾害，战争、飞机和火车晚点等。

路涛说，路仕达国旅发团以来没有遇到过严重恐怖袭击，但是不可抗拒的交通延误问题还是有的。遇到这样的事，只要双方进行沟通，问题总是可以解决的。“旅行社是不是真心为游客解决问题、减少损失，游客肯定是能感受到的。”

旅行社花出去的钱

不退合情合理

聚铭律师事务所主任律师刘凤彬认为，只要签订了合同，交易双方就应该按照合同行事。遇到不可抗因素，按照合同，旅行社是没有义务退全款的。

但是刘凤彬认为，旅行社有举证责任，即对于已经发生的花费要给出证明，证明这个钱确实已经花了出去，没花的钱要如数退还给游客。此外，常规退款时，旅行社会按退订时间给游客退款。提前29天提出退订申请，会按照旅游费的5%收取费用；提前1到3天退订，则会按照60%来收取。

路涛认为，这规定了旅行社退款的底线，即旅行社赔偿不能低于该标准，但是一般来说，旅行社都会比赔偿标准补得更多。

退全款

其实是用自己的钱补贴游客

近期，凯撒旅游共有1226名客人在赴欧行程中涉及法国。凯撒旅游郑州分公司总经理骆彦敏称，出于安全考虑，凯撒已经取消近期赴巴黎及法国其他地区的游览行程。对已报名、即将于近日赴巴黎或法国其他地区旅游的客人，在尊重客人意愿的前提下，调整出游计划。游客如决定取消行程，予以全额退款。

骆彦敏认为，虽然按照合同凯撒旅游没有义务退全款，而且欧洲线路机票和酒店住宿都已提前支付，但凯撒旅游还是决定退全款，其中的损失由凯撒来承担。

对于不能退全款的旅行社，骆彦敏表示可以理解，凯撒旅游产品较多，可以通过其他线路的盈利来补贴相关损失。此外也有企业品牌的长远考虑。而某些专做欧洲线路的旅行社如果全额退款的话，则很有可能赔不起，所以对游客情理之外的补偿要量力而行。