以下是一个在光华导游培训进行培训并取得导游证的优秀导游有感而发：

在做导游之初，就阅读了很多关于导游的书籍，老的旧的，本地历史，地理，以及道教，佛教的等，虽然，并没有完全吸收，但是，游客问起来，总能够瞎掰几句，不至于冷场。

我想，还是有一些自己的水平掺杂在其中的，虽然，不是“快刀”，但是，用知识和服务换得报酬，心里还是比较踏实的。

在朋友圈我是有名的“运气好”，大家总是说，你点正，死团也能活了，运气就是好。

不可否认，我的运气一直不错，几乎没有“死团”，但是，十年导游，绝不仅仅是靠运气。知识的积累，总有用到的时候。

在每年的淡季，我和几个导游都会相互交流经验，彼此拿出讲解最好的部分来分享，相互推荐书籍、视频，来充实自己。 导游之间，并没有直接的利益关系，分享是为了更好的进步，相互学习，吸收优点。

我佩服那些不掖着藏着的导游，他会的知识，都会毫无保留的讲解给你，这样的人，只会越来越强，他把自己放在了强者的地位，不怕有人追上。这样的人，在任何时候，都会是社会的强者。

弱者，才会担心被人学走东西，因为他只有那么点，被人学习了，就没有了，当然，这样也永远不会进步。

淡季，一定要充实自己。看书，或者交流，都是很好的方式。

再者，带团要学会灿烂的微笑。谁都喜欢那种阳光满满，正能量充足的人，客人第一眼见到的是明亮的笑容，距离一下子就拉近了。不要说你不会笑，对着镜子，露出八颗牙齿，笑的不对，就用手扯嘴角，练得次数多了，就自然了。

工作，是需要学习淬炼的。

早期带团，也有心态不好的。看到游客不自费，不购物，立马板起脸，一句话不爱说。与游客相处越来越难，氛围愈走愈差，钱挣不到，意见单也填的不好，甚至出现投诉。

后来，调整好心态，跟客人打成一片，即便是不掏自费，也给予理解，态度依然不错，这样的状况保持下来，带团出现反转，有的不自费的，到购物店就不好意思不买，不购物的就不好意思不自费。团带下来，虽然不会爆团，但收入还是不错的。

而且，意见单都是表扬，有的回到组团社，下一批指定继续让我带。虽然有的客人，的确一分不出，但是，总得算来，却赚到比以往更多。还和一些游客成为朋友，走的时候，依依不舍。

带团，不一定非要摆脸色，要求客人必须如何如何。放平心态，真诚的和客人相处，就会发现，收获是会有的，人心都是肉长的，服务到位了，游客也会给予相应的回报。

做导游是为了赚钱，同样，游客出来玩是为了开心。这两种并不冲突，我们用好的服务换得相应的报酬，但是，在我们还没有付出的时候，如何要报酬哪？

带团，不要着急，很多团最初两天，一分没得赚，眼看要“死”了，却在最后一天反转，这是很正常的。

不要抱怨，不要灰心，更忌讳骂人、摆脸色，如果，这个团，真的不会花一分，你摆脸色骂人，他一样不出钱，你可能只得个投诉，但是，如果你微笑服务到底，或许，最后就有收获了。

带团如做人一样，踏踏实实做好自己，应得的自然不会少，心态好，人生就美，团也不会亏待你。

看到这里，给自己给游客一个微笑吧，其实，你在为游客唱歌，搀扶老人、牵手孩子的时候，内心也是充实美好的，不是吗？

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