旅游旺季来了，这些方面一不注意又被投诉了！

时间:2015-07-18 11:59来源:未知 作者:admin 点击: 次

导游在带团过程中，经常会遇到客人对其进行投诉，为了提高服务质量，减少投诉的发生，总结并归纳最容易投诉的这些方面：

1．漏接团，因故没能及时接到团队的行为。

2．不致欢迎词，不做自我介绍，不介绍司机。

3．不对旅游线路做概论介绍。

4．不介绍入住宾馆名称，宾馆的条件和注意事项。

5．不通知晚上热水时间及不告之冷热水开关使用方法。

6．不通知用餐时间，用餐地点及不对用餐口味进行调整。

7．不通知叫早时间，不记录客人入住房号。

8．用餐时没有告之第二天的行程路线，景点安排和注意事项。

9．早餐时没有告之当天的行程安排和景点特点重复注意事项。

10．在游览开始时没有对当天的游览时间，景点观看时间，休息时间及集中时间，地点，和用餐时间，用餐地点，返回宾馆时间进行说明。

11．区间用车时车上没有讲解和没有组织客人参与活动。

12．在游览时不预先对讲解点及方式进行申明。

13．在游览过程中跑漏景点，偷工减料。

14．在游览过程中无故离开客人，或与客人言语相撞。

15．当客人要求增加或减少行程及景点时没有书面文字和费用注解。

16．参与客人自费购买活动及其它自费行为导致客人误解。

17．当客人因故不去行程中的景点时，没让客人写下放弃声明。

18．与司机没有商议好用车时间，导致客人长时间待车。

19．没有掌握好行程游览时间，使行程游览招致客人反感。

20．由于司机导游人员服务态度不好而引起矛盾。

21．送站时汽车或火车误点而引起游客不满

22．送机或站时，没有致欢送词。