这些带团小细节，提升你在游客心里的形象！

时间:2015-07-08 16:09来源:未知 作者:admin 点击: 次

1.带团时随身携带湿纸巾，针对一些客人(尤其是老年人)在他们吃完水果后给他们擦手用。

2.可以在订餐时让餐厅主动在桌上放个大空碗，以便客人用餐前冲洗餐具后盛水用。

3.准备方便袋、晕车药跑长途时，提前询问有无晕车客人，有的话多发塑料袋和晕车药，让其与前排游客调换一下位置，导游多关注晕车游客一下，方便袋也可供客人装水果皮等使用。

4.老年团看到老人辛苦时，主动为老人按摩一下。

5.老年团在车上讲解时可以补充一些对平时生活有意的讲解内容，例如“食疗’的内容。

6.车上有饮水机的可以在路上不断给客人加水。

7.夏天的花露水，清凉油随身携带．以防客人被蚊虫叮咬，客人中暑等等。

8.根据客人年龄可以准备些碟片在长途车上看，老年人喜欢看黄梅戏、京剧等等。

9.学会几首地方戏曲，带江浙、安徽团队都可使用!

10.导游身上应带一个多用插座，如晚上客人手机、相机、摄像机需充电，而一般三星以下酒店只有5A插孔，导游带一个多功能综合多用插座，随时为游客需求而提供。

11.导游身上(不论男女)带一个打火机，为急用客人提供方便。

12.对于女客人，女导游身上应带有女人必需品，防止突发的尴尬隋形。

13.给全陪发信息时注意告知全陪当地的天气情况及注意事项，询问客人的具体情况。

14.接团时看到客人行李过多时，主动帮忙，给客人留下好的第一印象。

15.随时给客人提供微笑服务。

16.在团队集合点人数时，帮客人调整一下座椅扶手或帮客人整理行李。

17．在适当情况下，可以陪同领队或客人逛街或引导客人到某些地方。

18．与客人同乘电梯时，要注意礼仪，有需要时可以帮客人提行李。

19．在查房时，要为客人做些力所能及的事，比如调电视、烧水、告知客人服务台电活。

20．上团之前了解客人客源地的情况(例如：经济、民俗、口味)。

21．在游览过程中如有需要可以帮客人拍照片，要主动。

22．在讲解时，要引领客人到舒适的地方讲解。例：树荫下、避风处。

23．在游览景点时，要告知客人洗手间的位置及哪个位置是最适合拍照片的地方。

24．了解客人的饮食习惯，做到提前准备。

25．有景点讲解的景点，要随团，并多次提醒客人集合时间，多次清点人数。

26．“生活天天秀”的内容要穿插到讲解中。

27．在客人用餐结束后，导游要巡视一下客人有无遗漏物品。

28．送飞机时，主动为客人推一下行李车。

29．如客人淋雨，让餐厅准备姜汤，并提醒客人晚上洗热水澡并吃预防感冒的药。