【光华导游分享】老导游告诉你：带团心态很重要

时间:2015-06-26 14:06来源:未知 作者:admin 点击: 次

生活中，总是听到“心态”，一个心态好的人，生活是美好的，工作是成功，人际交往是受欢迎的，而，导游，也是一样，一个好心态的导游，必定是受游客喜欢的。

或许，很多同行会说，游客喜欢又怎么样，不花钱，还是跟我们无关，我们千辛万苦，却毫无收获。

其实，不然。

游客出来玩，大多数是为了放松和开心的，中国人也大多都可以“商量”，东边不出西边出，总有一个地方是游客喜欢和觉得需要的。

在朋友圈我是有名的“运气好”，大家总是说，你点正，死团也能活了，运气就是好。

不可否认，我的运气一直不错，几乎没有“死团”，但是，十年导游，仅仅是靠运气吗？

我想，还是有一些自己的水平掺杂在其中的，虽然，不是“快刀”，但是，用知识和服务换得报酬，心里还是比较踏实的。

讲下我自己的带团经验吧，仅供参考。

首先，在做导游之初，就阅读了很多关于导游的书籍，老的旧的，本地历史，地理，以及道教，佛教的等，虽然，并没有完全吸收，但是，游客问起来，总能够瞎掰几句，不至于冷场。

其次，在每年的淡季，我和几个导游都会相互交流经验，彼此拿出讲解最好的部分来分享，相互推荐书籍、视频，来充实自己。

导游之间，并没有直接的利益关系，分享是为了更好的进步，相互学习，吸收优点。

我佩服那些不掖着藏着的导游，他会的知识，都会毫无保留的讲解给你，这样的人，只会越来越强，他把自己放在了强者的地位，不怕有人追上。这样的人，在任何时候，都会是社会的强者。

弱者，才会担心被人学走东西，因为他只有那么点，被人学习了，就没有了，当然，这样也永远不会进步。

淡季，一定要充实自己。看书，或者交流，都是很好的方式。

再者，带团要学会灿烂的微笑。谁都喜欢那种阳光满满，正能量充足的人，客人第一眼见到的是明亮的笑容，距离一下子就拉近了。不要说你不会笑，对着镜子，露出八颗牙齿，笑的不对，就用手扯嘴角，练得次数多了，就自然了。

工作，是需要学习淬炼的。

最后，说心态。早期带团，也有心态不好的。看到游客不自费，不购物，立马板起脸，一句话不爱说。与游客相处越来越难，氛围愈走愈差，钱挣不到，意见单也填的不好，甚至出现投诉。

后来，调整好心态，跟客人打成一片，即便是不掏自费，也给予理解，态度依然不错，这样的状况保持下来，带团出现反转，有的不自费的，到购物店就不好意思不买，不购物的就不好意思不自费。团带下来，虽然不会爆团，但收入还是不错的。

而且，意见单都是表扬，有的回到组团社，下一批指定继续让我带。虽然有的客人，的确一分不出，但是，总得算来，却赚到比以往更多。还和一些游客成为朋友，走的时候，依依不舍。

所以，带团，不一定非要摆脸色，要求客人必须如何如何。放平心态，真诚的和客人相处，就会发现，收获是会有的，人心都是肉长的，服务到位了，游客也会给予相应的回报。

做导游是为了赚钱，同样，游客出来玩是为了开心。这两种并不冲突，我们用好的服务换得相应的报酬，但是，在我们还没有付出的时候，如何要报酬哪？

带团，不要着急，很多团最初两天，一分没得赚，眼看要“死”了，却在最后一天反转，这是很正常的。

不要抱怨，不要灰心，更忌讳骂人、摆脸色，如果，这个团，真的不会花一分，你摆脸色骂人，他一样不出钱，你可能只得个投诉，但是，如果你微笑服务到底，或许，最后就有收获了。

带团如做人一样，踏踏实实做好自己，应得的自然不会少，心态好，人生就美，团也不会亏待你。

看到这里，给自己给游客一个微笑吧，其实，你在为游客唱歌，搀扶老人、牵手孩子的时候，内心也是充实美好的，不是吗？