导游带团时怎样跟司机相处

时间:2015-06-16 11:25来源:未知 作者:admin 点击: 次

导游在带团过程中经常忽略一层关键的关系，那就是如何与你这几天的合作者——师傅配合好，虽然他不是决定此团效益的关键人物，但它却是这个团是否操作成功的基础，如果这个基础有问题，就直接影响你的预期目的，而且你会感觉很累，心情不爽，钱赚得也不踏实。所以你必须要重视这层关系的处理。

　　首先要了解师傅的最基础的利益：关系平等，受到尊重，效益好，省燃油，少跑路。其次是在细节上让他感受到你的做人方式或者说你的人格魅力。他的这些诉求，其实与导游没有利益上的冲突，我带了多年的团，总结了在团上的一些相处方法，看能否有些借鉴。拿到行程，在了解了所有此团的情况后，打电话确认交通工具的具体到达时间，如果不是很确定，问清楚原因，然后第一时间通知车主，确认此次出团是否由他来驾驶，如果不是，索要驾驶员的电话，把你打听到的信息正确的转达给驾驶员。

　　约定见面地点时，尽量以距离他较近的位置或顺路为好，一般要至少提前5分钟到达，如果需要长时间驾驶，应帮师傅准备一瓶矿泉水。见第一面要有一声热情的问候，表达愉快合作的意愿，到达接客人的地点，让师傅看行程，并把此团的详细情况转告给他，商量整个行程计划和接下来的或第二天的行程，可以约定如果给他电话，意为客人马上到了，这时可以不接，挂掉电话，他就可以发动汽车了，询问交通工具是否正点到达，如果晚点时间超过10分钟，应及时通知师傅，接到客人后，距停车位置还有200米左右距离时，电话通知他一声，如果他不协助客人放行礼，这个工作由导游完成。在车上致欢迎辞期间要隆重的介绍一下师傅，并代表他表达为大家良好服务的意愿。到了酒店通知完客人后，还要专门提醒他第二天的叫醒时间，早餐时间，最晚到达酒店的时间，（一般为早餐时间后的20分钟），顺便问问他早餐是否在餐厅用，如果不在，是否需要帮他打包一份，是否帮他叫醒，告诉他当你巡房，跟客人沟通后如果有变化，明天会通知他，让他早点回去休息，不是顺路，不应让其送你回家。

　　第二天出发前还要专门跟他沟通确认今天的行程，如有变化，说明原因。在景点，让其尽量停在最有利的位置，说明原因，即使通知了客人集合时间也要再次通知他，提醒其电话开机，会提前打电话给他，还是挂掉后发动车，导游一般在全部客人上车前10钟致电给他，在餐厅，提醒其司陪餐用餐地点，如果点菜，尽量照顾他的口味，商量好谁取烟水，如果住在酒店同一间房，注意不要打扰其休息，如果你睡得较晚，那么把电视的声音调到最小，在洗手间洗漱要把门关好，电话放到离他较远的一端，以免电话铃声扰醒他，导游一般要比客人早起5—10分钟，起来时先尽量不要开灯，进洗手间刮胡子，还是要关好门，一般在叫醒时间后的10分钟必须叫醒他。在购物点，提醒他及时发动车子，可以让其协助你将不愿意下车的客人放到客人该去的地方，也可以让其协助你签单。

　　有几个地方要注意的：

1、全程要注意时间的控制，这直接关系到他的燃油费用问题，如果他因为等客时间长而有怨言，应该理解他的处境。

2、导游要起到调和剂的作用，如果客人或师傅晚到，或者师傅有了因付出但没有得到回报的心理落差，尽量把大事化小、小事化无，找一些善意的借口，例如，你可以提前告诉他有些客人说了一些不利于消费的话给他听，减少他因期望太高而产生的失落感，这样可以减少司客之间的矛盾。

3、如果他要套团，需要提前一些时间结束形程，在征得客人同意下，尽量协助他的工作。

　　其实你要是把他当作你的好朋友，就很简单了，买瓶水、一份早餐，花点小钱，多忍让一点，落得心里安宁。师傅一般不喜欢那些不努力带团的刀子不快的导游，如果你路上很认真操作了，心态相对积极，腿脚又比较勤快，做事比较周全，一般他是没有什么话说的。假如你已经如上所说竭尽全力，他还恶意刁难你，那么你千万不要再忍让了，跟他说明他的话已经对你产生很大影响了，告诉他每个人做什么事都有刚开始的阶段，就像他当初开始学车一样，这是一个人的基本做人原则问题，还不凑效，就要采取行动坚决捍卫自己的尊严与权利。比如通过旅行社、车队或者导游权益机构。