导游如何应对游客的刁难(3)

时间:2015-03-29 13:24来源:未知 作者:admin 点击: 次

游客不慎遗失交通票据,导游员该怎么办

【情况简析】游客因不慎遗失飞机票或火车票、轮船票等交通票据,一般均属粗心大意和保管不妥所造成的。游客交通票据的遗失会给整个游程的顺利开展带来不必要的麻烦,也会给游客本人造成经济损失和带来许多烦恼,因此,导游员要采取措施,做好工作。

【参考提示】造成遗失交通票据的主要责任在于游客本身。此时,导游员应尽快做好安抚游客的工作,积极帮助游客回忆和寻找,不要责怪游客。假如实在寻找不到,也应耐心地向游客讲清楚遗失交通票据后的一般处理程序。比如,游客在出游前遗失飞机票,那必须请游客以书面形式向航空公司有关售票处申请挂失,并且提供相关的证明材料。若是在出游前遗失火车票,那只有请游客另行购票,其费用自理。若是在旅途中遗失火车票,也只能按照铁路交通部门的有关规定,即自发现丢失的车站起补票,若不能确定丢失站,要从始发站补起并且交纳手续费。若是轮船票在出游前遗失,游客应另行购票。在旅途中遗失,游客应提供足够的证据,经确认无需补票;若无法证明,按补足全程票价处理，若游客改乘下一班航班、车次等赶往旅游目的地,导游员就应把下一站的旅游接待计划和安排活动的内容详细地交代清楚,同时也要告诉游客旅游团住宿的宾馆以及与导游员联系的方法,等等。

游客在中途转机，询问是否再需交纳机场建设费,导游员该怎么办

【情况简析】从这个旅游团队购买机场建设费的实际情况来看是属自理的。遇到需要在机场中转的情况后,游客不太清楚民航有关方面的规定,作为导游员要热情详细地介绍这方面的情况,使游客对民航的规定有所了解。